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Service

Serviceanfrage

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Mehr zu Wartungsverträgen

Wie läuft unser Serviceprozess ab?

  1. Serviceanfrage über Webseite
    • Falls sie übers Telefon reinkommen müssen wir ebenfalls das Formular für den Kunden ausfüllen
  2. Automatische Antwort an Kunden, nach ausfüllen des Formulars
  3. Ersteinschätzung durchs Team
  4. Überprüfung ob es ein Garantiefall ist
  5. Kontaktaufnahme mit Kunden
  6. Individueller Prozess je nach Situation

    Was ist für den Kunden wichtig zu wissen?

    Wir nehmen Service-Cases sehr ernst, jedoch bedarf es hier einem detaillierten Prozess und auch Geduld auf Kundenseite. Wir sind in vielen Fällen auf die Rückmeldung des Materialherstellers oder anderen Dritten angewiesen, was die Bearbeitung eines Service-Cases verzögern kann.

    FAQs

    Allgemein

    Wie funktioniert eine PV-Anlage?
    Eine PV Anlage wandelt Sonnenlicht über Solarmodule in Gleichstrom um. Der Wechselrichter macht daraus nutzbaren Wechselstrom für Haushalt und Netz.
    Lohnt sich eine PV-Anlage in der Schweiz?
    Ja, durch hohe Strompreise, Förderungen, Einspeisevergütungen und intelligenter Systeme zur Erhöhung des Eigenverbrauchs, amortisieren sich Anlagen heute schneller als je zuvor.
    Wie lange hält eine Solaranlage?

    Wir rechnen immer mit einer Nutzungsdauer von 25 Jahren. Bei einem Batteriespeichersystem, muss man davon ausgehen, dass der Lebenszyklus nach ca. 15 Jahren erreicht ist.

    Kann ich auch bei Schnee oder Wolken Strom produzieren?

    Solange die PV-Anlage nicht mit Schnee bedeckt ist, kann auch bei diffusem Licht Energie produziert werden.

    Planung und Beratung

    Welche Flächen eignen sich für eine PV-Anlage?

    Ideal sind Dächer mit einer Süd-Ost- oder Westausrichtung. Bei Dächern mit einer Nordausrichtung unter 15° Neigung macht eine PV-Anlage dennoch Sinn. Auch Flachdächer und Fassaden sind für den Bau einer PV-Anlage durchaus geeignet.

    Braucht es vor dem Bau eine Statikprüfung meines Dachs?

    Dies ist individuell zu betrachten. Die Dachkonstruktion wird je nach Alter des Dachs individuell geprüft. In den meisten Fällen ist jedoch keine externe Statikprüfung notwendig.

    Wie viel Leistung brauche ich?

    In der Regel wollen wir dafür sorgen, dass die geschätzte Jahresproduktion sicherlich höher ist als der durchschnittliche Jahresverbrauch. Es ist aber sehr abhängig von der zur Verfügung stehenden Fläche.

    Wie lange dauert die Planung?
    Von der Beratung bis zur Offerte rechnen wir mit 1-2 Wochen, je nach Aufwand.

    Kosten, Förderung und Amortisation

    Wie viel kostet eine Solaranlage?

    Hier spielt es eine grosse Rolle, was genau gewünscht ist, in welchem Umfang die Anlage sein wird und welche Marken verbaut werden sollen.
    Hier geht es zum Online-Rechner

    Gibt es Förderungen in der Schweiz?
    Ja, über Pronovo (Einmalvergütung vom Bund) sowie teils Programme vom Kanton oder der Gemeinde.
    Wann amortisiert sich eine PV-Anlage?
    Eine sinnvoll geplante Anlage sollte sich innerhalb von 8 bis 14 Jahren amortisieren. Dies ist abhängig vom Eigenverbrauch und dem Strompreis.
    Was bringt ein hoher Eigenverbrauch?
    Mehr Eigenverbrauch = schnellere Amortisation

    Installation und Inbetriebnahme

    Wie lange dauert die Montage?
    Einfamilienhaus: 2-5 Tage
    Gewerbeanlagen: Je nach Grösse, mehrere Wochen
    Muss ich während der Installation zu Hause sein?
    Bei den Arbeiten im Innenbereich brauchen wir Zutritt zum Gebäude. Ansonsten sind wir nicht auf Ihre Anwesenheit angewiesen.
    Was macht der Elektriker am Zählerschrank?
    Der Elektriker fügt Sicherungen, Smart Meter oder Zählerplätze hinzu und verbindet das System mit dem Netz.
    Wann wird die Anlage offiziell eingeschaltet?
    Nach erfolgreicher Inbetriebnahme und Abnahme der Anlage.

    Technisches Know-How

    Warum macht ein Batteriespeicher Sinn?

    Er erhöht die Autarkie und den Eigenverbrauch deutlich.

    Brauche ich Optimierer?
    Bei verschiedenen Dachausrichtungen in einem String und Verschattung machen Optimierer sehr viel Sinn. Falls eine Überwachung auf Modulebene gewünscht ist, ist dies nur mit Optimierern möglich.
    Wir überwache ich meine Anlage?

    Dies kann man über die App oder das Monitoringportal des Wechselrichters machen. Wir empfehlen hier ein Management-System einzusetzen um genauere Daten zu erhalten.

    Service und Wartung

    Verbindungsprobleme (Monitoring offline)

    Symptome

    • App zeigt keine Daten an
    • Wechselrichter ist offline
    • Portal meldet fehlende Kommunikation

    Erste Hilfe

    1. Prüfen ob WLAN/Internet generell funktioniert
    2. Router neu starten
    3. WLAN-Passwort-Änderungen am Wechselrichter neu einrichten
    Neuer Router / Routerwechsel

    Erste Hilfe

    1. Neues WLAN-Passwort bereithalten
    2. Wechselrichter-App öffnen
    3. Gerät auswählen (Gegebenenfalls QR-Code scannen)
    4. Netzwerkeinstellungen / Wi-Fi Setup
    5. Neues WLAN auswählen & Passwort eingeben
    6. Nach 3-5 Minuten Aktualisierung abwarten

    Falls die Verbindung hin und wieder abbricht hilft oft ein WLAN-Verstärker.

    Wechselrichter zeigt Fehlercode

    Anfrage über Service-Formular.